物流質(zhì)量成本是指為了確保顧客滿(mǎn)意的物流服務(wù)質(zhì)t而發(fā)生的費(fèi)用，以及沒(méi)有達(dá)到顧客滿(mǎn)意的物流服務(wù)質(zhì)吸所造成的報(bào)失，是企業(yè)物流總成本的一部分。它具有3個(gè)本質(zhì)特性:
一是變動(dòng)性
即物流質(zhì)量成本是隨著物流質(zhì)盆水平的變化而變化的，人們可以從分析其動(dòng)態(tài)變化的趨勢(shì)中尋求較佳物流質(zhì)且水平;
二是預(yù)見(jiàn)性
即它不局限于已經(jīng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的質(zhì)奄成木，而是若重于分析和預(yù)側(cè)可能或應(yīng)當(dāng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的質(zhì)童成本.以便進(jìn)行決策;
三是假定性
即物流質(zhì)量成本的許多項(xiàng)目無(wú)法像供應(yīng)、生產(chǎn)、銷(xiāo)有等職能成本那樣可以精確計(jì)算.只能是對(duì)成本的估計(jì)，這使得它可以對(duì)某種特定的問(wèn)越提出各種方案.以供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策選擇.